Ingenio de Contenidos

SERVICIOS DE CONSULTORÍA HOTELERA


En un establecimiento abierto 24 horas al día, siete días a la semana, 365 (o 366) días al año, es difícil parar la rueda y sentarse a pensar. Lo urgente nunca deja tiempo a lo importante, e incluso si somos conscientes de la necesidad de un cambio, el exigente y agotador día a día nos obliga a posponerlo.

De ahí que a veces se imponga la necesidad de contar con alguien externo, dueño de una mirada fresca, que observe, sistematice y proponga, es decir: colabore en la ineludible renovación.

Ésa es nuestra tarea, que desarrollamos con un equipo experimentado en los sectores de la hostelería, la comunicación y la sanidad.

 

NUESTROS SERVICIOS

MISTERY GUEST

Concepto

Una exhaustiva auditoría realizada por un profesional que visita o se aloja en el hotel como un cliente normal. Desde su posición única, en la que aúna la experiencia del huésped ocasional con la acumulada en años de trabajo, analizará las instalaciones del establecimiento y el desempeño de quienes en él trabajan.  Y todo ello, sea cual sea el tipo de establecimiento (urbano, rural, apartotel, etc.).

En qué podemos ayudarle

Durante su estancia, el mistery guest utilizará los servicios acordados, pondrá a prueba la calidad de las instalaciones y la disponibilidad de quienes las atienden. Al término de nuestra inspección, entregaremos nuestras conclusiones cumplimentando formularios ajustados a cada área de servicio:

• Reserva telefónica.
• Reserva on-line.
• Chek-in / Check-out.
• Habitación.
• Zonas comunes.
• Infraestructuras.
• Servicios de restauración.
• Resolución de incidencias.

Podemos trabajar siguiendo un guión estándar o analizando sólo aquellos aspectos que el cliente indique; el alcance y la profundidad del trabajo también dependerán de las necesidades del cliente, al que además podremos ofrecer sugerencias concretas de mejora.

 

MEJORA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

Concepto

En ocasiones, años de rutina o momentos de improvisación llevan a instaurar prácticas poco útiles o que directamente entorpecen el buen funcionamiento del establecimiento. De ahí la necesidad de contar con alguien que colabore en la ineludible actualización de los métodos aplicados.

En qué podemos ayudarle

Mediante conversaciones con el responsable del hotel o los encargados de los distintos departamentos, recopilamos información sobre los procedimientos de trabajo utilizados.

Posteriormente, revisamos esos protocolos, los analizamos, y ofrecemos alternativas para mejorarlos; en su caso, colaboramos en la posterior implementación de esas sugerencias.

Si la empresa no dispusiera de ellos, podríamos definir métodos de trabajo pensados específicamente para su hotel, es decir, hechos a medida del trabajo, las posibilidades y las ambiciones del establecimiento.

Entre otros puntos, revisamos o fijamos:

• Los objetivos del establecimiento y de cada departamento.
• Las tareas diarias, estudiando o fijando modos, tiempos, protocolos, etc.
• El equipo humano necesario.
• La documentación.

Para llevar nuestra tarea hasta el final, podemos determinar en colaboración con el cliente un sistema de seguimiento que incluya reuniones periódicas con el responsable del establecimiento y con los encargados de los diferentes departamentos, controles de la implantación de los procedimientos, etc.

 

AMPLIACIÓN DE LA OFERTA DE SERVICIOS

Concepto

Existe la posibilidad de que un establecimiento no quiera sólo mejorar los servicios que ya presta, sino que desee ampliar su oferta. Si así fuera, podemos realizar para usted el imprescindible estudio previo y acompañarle en el proceso.

En qué podemos ayudarle

• Analizamos la conveniencia de ampliar sus servicios, el coste y los posibles beneficios de esa ampliación.
• Realizamos el pertinente estudio presupuestario.
• Definimos los procedimientos.
• Establecemos las necesidades humanas y materiales (elección de proveedores, formación del personal destinado a ese servicio, etc.).

 

MEJORA DE LA REPUTACIÓN ON LINE

Concepto

La consecución de los objetivos de un hotel dependen no sólo de la calidad y pertinencia de los servicios que se ofrecen: también de la acogida que ese esfuerzo tenga entre los clientes, y en la información que ellos compartan en las redes sociales.

La mejor manera de ganarse una buena reputación on line es brindar la mejor de las atenciones. Pero además de confiar en la labor “propagandística” de nuestros clientes, podemos trabajar para mejorar la reputación on line de establecimiento.

En qué podemos ayudarle

• Analizamos las puntuaciones que los clientes dan al hotel en las OTA, los metabuscadores, los foros, la página web propia, etc.
• Sugerimos la mejor manera de potenciar las reseñas positivas, y la mejor manera de responder a las críticas negativas.
• Hacemos estudios comparando la reputación on line de nuestro cliente con la de la competencia.
• Marcamos el objetivo a conseguir y establecemos pautas de trabajo para lograrlo.
• Redactamos contenidos para la web del establecimiento, con dos objetivos:
     - Ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
     - Mejorar su posición en buscadores.

Contenidos para mejorar la imagen, brindar información a los clientes y optimizar el posicionamiento web

La página web es el escaparate en el que su hotel exhibe sus fortalezas. Mucho antes de traspasar el umbral del establecimiento, los clientes realizan una primera visita on line y de la impresión que allí se lleven dependerá su decisión: reservar o no reservar.

Una web desaliñada, con textos poco cuidados, es la peor tarjeta de visita. Además, unos contenidos redactados conforme a las normas que dictan los buscadores web contribuirán poderosamente a mejorar el posicionamiento de su página

Nuestros servicios

Revisión de contenidos

Los textos de la web, esos en los que se describen las características, los servicios y las tarifas, han de estar bien escritos. El desaliño ortográfico, sintáctico o semántico dificulta la comprensión de la información que se quiere transmitir, conforma una mala imagen de la empresa y se percibe como una falta de respeto al cliente.

Nuestro equipo puede realizar revisiones ortotipográficas de los textos de su web, y también de todos aquellos necesarios para el trabajo diario: menús, cartelería, instrucciones, información destinada a los clientes, etc.

Generación de contenidos

Una página web ha de ser un organismo vivo, y una parte importante de esa vitalidad depende de la actualización de textos. Cierto, hay informaciones concretas que no varían. La descripción del establecimiento, por ejemplo; o su ubicación.

Hay otras que cambian en contadas ocasiones: las tarifas.

Pero en todas aquellas susceptibles de renovación, conviene hacerlo entre otras razones, como explicaremos más abajo, para producir "contenidos SEO".

Por otro lado, y aunque la web de un hotel no es una guía de ocio y turismo, siempre resulta interesante incluir en ella toda la información práctica que un cliente pueda necesitar. Una vez más, para contribuir a mejorar el posicionamiento, pero también para añadir regularmente recursos y utilidades que los usuarios agradecerán.

Redacción de artículos SEO

Optimizar el posicionamiento de una página web es esencial para conseguir que destaque en la inabordable inmensidad de la web.

En ese empeño, una de las herramientas más eficaces es la redacción de artículos SEO (Search Engine Optimization: optimización de motores de búsqueda). Es decir: artículos que mediante la adecuada combinación de palabras clave, fórmulas acuñadas y estructuras adecuadas nos ayuden a mejorar la visibilidad de su sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

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Directora de equipo: Sara Orúe

Soy, por vocación y profesión, directora de hotel.

Desde mi estreno en la dirección, al inicio de los años 90 en un gran  hotel vacacional, he estado al frente de establecimientos de diferentes tipos, tamaños y sectores, tanto en la dirección comercial como en la operativa o la general.  He trabajado en   grupos hoteleros  (H10 Hoteles,  Sercotel) y también en empresas familiares (Roc Blanc Hotels, Hotel Nouvel de Barcelona).

Si bien casi toda mi trayectoria ha sido en el sector hostelero, durante un periodo de tres años colaboré con Orizonia, asumiendo la responsabilidad de crear producto hotelero para su proyecto de venta on line. Y en mi primera etapa de Sercotel tampoco ocupé la dirección de un hotel, sino que me desempeñé como directora de Expansión, responsable de incorporar hoteles al grupo. Es decir, nunca me he alejado de mucho de mi prioridad laboral.

Siempre, en cada uno de esos puestos, he añadido experiencias y bagaje personal y empresarial a mi mochila vital.  Laboralmente, en cada etapa somos lo que somos más lo que hemos sido.

He trabajado en Costa Daurada, en Barcelona, Palma de Mallorca y Madrid, formando parte y liderando equipos multidisciplinares, moviéndome por objetivos, disfrutando del trato directo con el cliente,  organizando protocolos de actuación, buscando la eficacia de los procedimientos de trabajo, persiguiendo la máxima rentabilidad y enseñando a otras personas que hacer negocio disfrutando es hacer negocio dos veces.

En cada hotel con el que entro en contacto  aprendo algo nuevo. Porque cada uno es un micromundo, especial y diferente a los demás.  Ocurre que muchas veces, hay que sacar a la luz esas diferencias, profesionalizarlas y rentabilizarlas. Y en eso estoy actualmente: en asesoramiento hotelero.

Si desea más información o contactar conmigo, éste es mi correo electrónico: info@ingeniodecontenidos.com.

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